付款方式說明

payment options

將喜歡的商品款式顏色以及數量放入購物車結帳,請填寫正確的收貨人姓名、市話/手機、配送地址/樓層(電梯 or樓梯)。

 

為使作業程序順利,煩請於下單後三天內完成支付款項,逾期將自動取消訂單。

 

目前提供的付款方式

1.     銀行帳戶匯款/ATM轉帳

2.     信用卡付款

 

 

發票須知:

如需開立三聯式(公司戶)發票,請在結帳時,將公司抬頭及統編填入備註欄位。

未備註開立三聯式發票,將主動寄出二聯式發票,經開立後無法作更換,如特殊之情形,請聯繫我們。

寄送方式:發票隨貨品寄送;特殊情形將另外平信送達。

寄送方式說明

shipping & delivery

僅配送台灣本島,偏遠地區/山區/外島地區無配送服務,敬請見諒。

偏遠山區、鄉鎮,如遇天氣及不可抗拒因素,配送司機無法順利送達,本公司有保有接單出貨之權利。

 

赫拉居家生活館的商品分為三種寄送方式

1.     一般宅配貨運

配合台灣順豐速運、大榮貨運、進南貨運配送至一樓。

小型商品由郵局包裹掛號寄送。

※配送時間約3~5工作天

 

2.     大型家具物流

分為需組裝及不需組裝商品,配有兩名專業司機由赫拉大型家具物流配送。

因大型家具配送不易,需配合每日行程南北車趟做安排,當客服收到付款完成訂單後,會安排物流與您電聯約配送時間,如有疑問請先來電詢問,避免發生誤會。

※配送時間約7~14工作天,送貨前一天會再電話聯繫確認配送時間,若未接到電話毋須在家等待。

 

3.     購買兩件商品以上-物流配送

因網站設定無法將上述兩種寄送方式合併結帳,如您購買的商品一件是『一般宅配貨運』,一件是『大型家具物流』,請選擇『購買兩件商品以上-物流配送』將由赫拉大型家具物流統一配送。

 

※配送時間約7~14工作天,送貨前一天會再電話聯繫確認配送時間,若未接到電話毋須在家等待。

※若有特殊情形之產品可能分開送達。

 

 

購買注意事項:

商品提供基本運送、組裝服務,大型商品請買家務必自行確認樓梯以及進出門口範圍之尺寸,若因地形地物限制(樓梯、大門過於狹小)無法進入而導致使用到吊車或是退換貨品來回,額外產生的費用則由訂購人自行支付。

※無協助拆組、搬運原有之家具、無回收舊家具服務。

 

樓層費說明:

1.     一般宅配貨運僅落地一樓,不提供搬運上樓服務。

2.     大型家具物流需走樓梯情況下(電梯除外)1F-2F-3F免樓層費

4F(包含4F)每層+$200 4F$200.5F$400)走樓梯情況下僅配送至五樓。

 

偏遠地區運費說明:

1.     部分偏遠地區無法配送,請參考偏遠運費加價表。

2.    若因特殊地型限制無法送達時,本公司保有出貨與否之權利。

訂單查詢 / 異動說明

order tracking

查詢所需的訂單編號及認證號碼資訊,請於您的 mail 查閱交易成功通知信。

https://www.hera.com.tw/order/query

 

亦可透過已下方式與赫拉居家生活館聯繫

首頁左下方 聯繫我們 送出訊息

EMAIL: HRL.taiwan@gmail.com

LINE官方帳號ID:@ker7072y  加入好友

聯繫電話:05-2955218

營業時間:週一至週五09:00-17:30     週六07:30-16:00

公休時間:週日及國定假日公休

 

注意:

實體門市有展示部分商品,如欲前往實體門市參觀

請先透過電話聯繫 或 首頁左下方聯繫我們送出訊息 詢問商品是否有實體展示

實體門市:嘉義縣大林鎮三角里林頭25號

Google地圖: https://goo.gl/GlYKta

聯繫電話:05-2955218

售後服務說明

sales & refunds

收到商品請立即檢查無誤後簽收,若有瑕疵問題,請立即與配送司機反應或來電告知,並將狀況備註在簽收單上,客服會再與您聯繫,安排後續換貨事宜。

所有退貨或換貨商品必須是全新狀態且包裝完整,請保持(發票、商品、附件、包裝、廠商完整紙箱、及所有物件資料完整),若資料無完整或缺件,公司有權拒絕退貨。

 

注意事項

※床墊、寢具、保潔墊、冷凝墊等商品屬於個人衛生用品,經外包裝拆開後將無法作退換貨,敬請留意。

※大型物流家具配送司機須組裝之商品,組裝完成之商品,若商品瑕疵則以換貨處理,無退貨處理。

※瑕疵定義:商品嚴重損傷/主結構損傷影響使用。

※天然木紋木節,風化木紋自然紋路,不列入瑕疵定義。

 

退貨流程:

簽收日起的七天內(鑑賞期非試用期)請來電或來信告知需辦理退換貨,所有退貨或換貨商品必須是全新狀態且包裝完整,請保持(發票、商品、附件、包裝、廠商完整紙箱、及所有物件資料完整),若資料無完整或缺件,公司有權拒絕退貨。

 

注意事項

※床墊、寢具、保潔墊、冷凝墊等商品屬於個人衛生用品,經外包裝拆開後將無法作退換貨,敬請留意。

※大型物流家具配送司機須組裝之商品,組裝完成之商品,若商品瑕疵則以換貨處理,無退貨處理。

※瑕疵定義:商品嚴重損傷/主結構損傷影響使用。

※天然木紋木節,風化木紋自然紋路,不列入瑕疵定義。

 

 

下列情形恕無法接受退換貨

1.     超過七天的鑑賞期。

2.     外包裝紙盒破損,因搬運過程中嚴重碰撞,影響產品品質。

3.     產品嚴重污損、故障、毀損、磨損、刮傷、髒污、包裝不完整,或是發票、附上之配件不齊、恕不接受退貨。

 

退換貨須知

1.     若因我司的疏忽,寄錯商品、運送瑕疵毀損、產品本身的瑕疵,造成退換貨,我們將負擔產品的退換貨運費,更換新商品給您。

2.     若您是使用信用卡付款,將採取刷退方式將款項退回您信用卡帳戶中,銀行處理時效約五至七工作天,請依照您信用卡結帳日判斷,刷退款金額可能於   當月或次月帳單中。

3.     若是您使用轉帳付款,我們將採取轉帳方式直接將款項退回您提供的帳戶,退款完成將寄送信件通知您。